1、接单

开锁公司目前一般都是电话接单。当接到客户电话时问明需求情况，是开锁还是换锁，也或修锁、装锁、改锁等，一般顾客都会自己说明需求。然后就是了解顾客的地址房号，大致谈好价格，告诉顾客预计到达时间，然后派单给离顾客最近的师傅上门服务。

2、信息核实

开锁师傅到达后先要出示自己公司的合法证件与顾客了解，然后再核实顾客的身份信息，了解该物权是否为其本人所有，如是则要提供证明，如不是则要经物业或邻居证明，特殊情况下需当地派出所出具证明。

3、开始工作

在工作前要认真听取顾客对此次锁具出现的故障情况的叙述，然后根据自己的工作经验判断分析此次问题是什么原因导致的，如何解决说与顾客听，再报好价格，上门的师傅不得有隐瞒，欺骗顾客行为，在征得同意后方可工作，

4、结束、

师傅工作结束后要做好开锁服务登记，同时要交代顾客如何使用及保养维护等事项，将工作场所清理干净，微笑礼貌地与顾客道别。